V maloobchode je proces vrátenia a výmeny dôležitým aspektom zákazníckej skúsenosti. Hladký a bezproblémový proces môže viesť k zvýšeniu spokojnosti a lojality zákazníkov, zatiaľ čo zložitý alebo časovo náročný proces môže zákazníkov odohnať.
Jedným zo spôsobov, ako môže proces vrátenia a výmeny ovplyvniť správanie zákazníkov, je poskytovanie pohodlnej a jednoduchej skúsenosti. Zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou uskutočnia opakované nákupy a odporučia predajcu ostatným, ak vedia, že v prípade potreby môžu položky jednoducho vrátiť alebo vymeniť. Dá sa to dosiahnuť jasnou a priamočiarou politikou vrátenia, ako aj viacerými možnosťami vrátenia alebo výmeny položiek (napríklad v obchode, online alebo poštou).
Efektívny systém plánovania podnikových zdrojov (ERP) môže výrazne prispieť k pohodliu a jednoduchosti procesu vrátenia a výmeny. ERP systém je softvérová platforma, ktorá integruje a automatizuje rôzne obchodné procesy, ako je riadenie zásob, spracovanie objednávok a zákaznícky servis. Vďaka systému ERP môžu maloobchodníci jednoducho sledovať a spravovať vrátenie tovaru a výmeny a poskytovať zákazníkom včasné a presné informácie.
Efektívny systém ERP AN Systems môže tiež pomôcť implementovať a presadzovať spravodlivú a flexibilnú politiku vrátenia a výmeny. Automatizáciou a zefektívnením procesu môžu predajcovia zabezpečiť, aby sa so všetkými zákazníkmi zaobchádzalo konzistentne a spravodlivo, čím sa zvyšuje spokojnosť a lojalita zákazníkov.
V konečnom dôsledku proces vrátenia a výmeny v maloobchode zohráva významnú úlohu pri formovaní správania zákazníkov. Poskytovaním pohodlného a jednoduchého zážitku, ako aj spravodlivou a flexibilnou politikou, môžu maloobchodníci vytvoriť pozitívnu zákaznícku skúsenosť, ktorá vedie k zvýšeniu spokojnosti a lojality. Efektívny ERP systém môže výrazne prispieť k tomuto úsiliu automatizáciou a zefektívnením procesu, zabezpečením presnosti a konzistentnosti a poskytovaním včasných a presných informácií zákazníkom.
V ANS Vám ponúkame efektívne riešenie na spracovanie reklamácií, výmen a vratiek. Naše moduly AN kasa a AN sklad poskytujú kompletné riešenie od prvého kontaktu so zákazníkom až po návrat tovaru po oprave.
Naším cieľom je zjednodušiť proces reklamácie pre personál a zákazníkov, aby bol čo najmenej narušujúci pre celý predajný proces. Naše moduly sú flexibilné a môžeme ich prispôsobiť vašim konkrétnym požiadavkám. Zachovávame neustálu komunikáciu so zákazníkom prostredníctvom emailových alebo SMS notifikácií, aby sme nezmeškali žiadne zákonné lehoty.
Ďalšou veľkou výhodou podnikového informačného systému AN Systems je ak je zákazník členom vernostného programu, môže reklamovať bez bločku. To znamená, že v kase môžeme skontrolovať všetky doklady vystavené na daného zákazníka a zistiť, kedy bol reklamovaný tovar zakúpený. Týmto spôsobom môžeme rovno prebrať doklady do reklamácie alebo výmeny.
Môžete vyhodnocovať reklamácie podľa kategórií tovaru, skupín, či najčastejšie poškodeného tovaru. S naším systémom budete mať jasný prehľad o celom procese reklamácie a budete môcť identifikovať oblasti, ktoré je potrebné vylepšiť. Ak v súčasnosti spracovávate reklamácie manuálne, v Excel tabuľke, je čas na zmenu, kontaktujte nás. V dnešnej dobe, kde zákazníci očakávajú rýchle vybavenie, je dôležité mať systém, ktorý zákazníkovi poskytuje rýchle a efektívne riešenie a zároveň uľahčuje prácu zamestnancom.