Retailový predaj sa musí boriť s rôznymi drumi vratiek – od odevov, ktoré nepasujú zákazníkom, až po vratky tovaru, ktorý už nie je viac predajný, či zvolávanie produktov škodlivých pre zákazníkov. Pozrime sa bližšie na to ako sa s tým boria…
Veľká aktivita sa vyvinie na strane logistiky od septembra do decembra, aby sa naplnili predajne a sklady e-shopov obrovským množstvom tovaru. Potom v januári až marci sa spustí tzv. spätná logistika.
To je čas keď sa začnú vratky, výmeny a reklamácie po sviatkoch. Všetok tovar sa začne vracať späť do predajní a skladov. Všetky tieto vratky a reklamácie sa môžu nazbierať celkom narušiť výsledky úspešných celoročných predajov. V niektorých segmentoch sa môžu vratky a reklamácie dostať až na úroveň 40% ročného obratu. A je úlohou reklamačných oddelení aby sa čo najefektívnejšie prehrýzli a spracovali vratky a reklamácie tak, aby čo najviac znížili náklady a redukovali straty.
Maloobchod alokuje stále viac pozornosti a zdrojov na riešenie spätnej logistiky, pretože sa snaží čo najviac získať z tovaru, ktorý sa vracia späť. Nie vždy je to však možné. Legislatíva a ochrana nakupujúcich je čoraz striktnejšia a zákazníci čoraz vynachádzavejší.
Predstavte si, že otvoríte balík s vráteným tovarom a nájdete v hernej konzole, ktorú zákazník vracia chýba procesor alebo pamäť bola vymenená za kúsky plastu. Alebo v balíku, kde by mal byť telefón chýba nabíjací kábel a pod. Toto je len pár príkladov z oddelení vratiek a reklamácií.
Aj napriek veľkej komplexnosti, je pre maloobchod kritické aby boli výmeny a reklamácie pre zákazníka čo najjednoduchšie a ich priebeh bol hladký. Pretože v posledných rokoch si veľa hráčov v maloobchode uvedomuje, že vytvoriť dobré podmienky pre vratky a výmeny je tiež dôležité pre zákazníka a jeho chuť vrátiť sa späť a nakúpiť.
Je to však veľmi tenká hranica, po ktorej kráčajú obe strany tohto vzťahu. Čím viac informácií získajú predávajúci od kupujúcich, tým skôr dokážu rozlíšiť oprávnené výmeny od podvodov. Čím viac a detailnejšie dôvody poznajú, tým lepšie rozhodnutie dokážu robiť ohľadom servisu či vylepšenie nákupov tovaru do budúcnosti.
Je celá plejáda nástrojov a modelov, ako čo najefektívnejšie manipulovať a spracovávať tovar, ktorý sa vráti alebo reklamuje. Je to úlohou logistiky a viaceré modely sa v minulosti osvedčili alebo boli upravené a ich efektivita záleží od veľkosti siete predajní a modelu fungovania.
V ANS Vám ponúkame optimalizované riešenie na spracovanie reklamácií, výmen či vratiek od momentu prijatia až po ich návrat z opravy a vyzdvihnutie zákazníkom. Vieme, že reklamácie môže narušiť optimalizovaný priebeh predajného procesu, preto sme ich navrhli s cieľom čo najviac zjednodušiť personálu a zákazníkom priebeh tohto, pre obidve strany nepríjemného zážitku.
Naše moduly AN kasa a alebo AN sklad umožňujú prijímanie a vybavovanie reklamácií a po presnom zmapovaní vašich špecifických požiadaviek nie je problém ich prispôsobiť vašim potrebám. Zachovajte neustálu komunikáciu v každom kroku reklamácie so zákazníkom vďaka emailovým alebo SMS notifikáciám, nezmeškajte žiadnu zákonnú lehotu a vyhodnocujte reklamácie podľa značiek, tovarových skupín, či druhu najčastejšie poškodeného tovaru. Majte jasný prehľad v tom čo sa deje a čo je možné vylepšiť.
Ak ešte spracovávate reklamácie v Excelovskej tabuľke, tak je asi niečo v neporiadku. V dnešnej dobe, kde zákazníci chcú rýchle vybavenie „všetkého“ je dôležité aby váš systém reklamácií nielen rýchlo vybavil zákazníka ale aby aj zamestnanci mali k dispozícií nástroj, ktorý im prácu uľahčí.
Používame informácie získané prostredníctvom súborov cookie a podobných technológií na zlepšenie vašej skúsenosti na našej stránke, analyzujeme ich používanie a na účely marketingu.
My a naši partneri používame informácie získané prostredníctvom súborov cookie a podobných technológií na zlepšenie vašej skúsenosti na našej stránke, analýzu vašeho používania a na marketingové účely. Pretože rešpektujeme vaše právo na súkromie, môžete sa rozhodnúť, že niektoré typy súborov cookie nebudete povoliť. Avšak blokovanie niektorých typov súborov cookie môže mať vplyv na vašu skúsenosť s webovou stránkou a službami, ktoré môžeme ponúknuť. V niektorých prípadoch sa dáta získané zo súborov cookie zdieľajú s tretími stranami pre analýzu alebo marketingové účely. Kedykoľvek môžete uplatniť svoje právo na odhlásenie sa z tohto zdieľania tým, že vypnete súbory cookie.
Tieto cookies a skripty sú nevyhnutné pre fungovanie webovej stránky a nie je možné ich vypnúť. Zvyčajne sa nastavujú iba v reakcii na vami vykonané akcie, ktoré predstavujú požiadavku na služby, ako je nastavenie vašich preferencií ochrany osobných údajov, prihlásenie alebo vyplnenie formulárov. Váš prehliadač môžete nastaviť tak, aby blokoval alebo upozorňoval na tieto súbory cookie, ale niektoré časti stránky potom nebudú fungovať. Tieto súbory cookie neukladajú žiadne osobne identifikovateľné informácie.
Analytické
Tieto súbory cookie a skripty nám umožňujú počítať návštevy a zdroje návštevnosti, aby sme mohli merať a zlepšovať výkonnosť našej stránky. Pomáhajú nám zistiť, ktoré stránky sú najpopulárnejšie a ktoré najmenej, a vidieť, ako sa návštevníci na stránke pohybujú. Všetky informácie, ktoré tieto cookies zhromažďujú, sú súhrnné, a preto anonymné. Ak nepovolíte tieto súbory cookie a skripty, nebudeme vedieť, kedy ste navštívili našu stránku.
Google Fonts
Google Fonts is a font embedding service library. Google Fonts are stored on Google's CDN. The Google Fonts API is designed to limit the collection, storage, and use of end-user data to only what is needed to serve fonts efficiently. Use of Google Fonts API is unauthenticated. No cookies are sent by website visitors to the Google Fonts API. Requests to the Google Fonts API are made to resource-specific domains, such as fonts.googleapis.com or fonts.gstatic.com. This means your font requests are separate from and don't contain any credentials you send to google.com while using other Google services that are authenticated, such as Gmail.
Marketing
Tieto súbory cookie a skripty môžu byť nastavené prostredníctvom našej stránky našimi reklamnými partnermi. Tieto spoločnosti ich môžu použiť na vytvorenie profilu vašich záujmov a zobrazenie relevantných reklám na iných stránkach. Neuchovávajú priamo osobné informácie, ale sú založené na jednoznačnej identifikácii vášho prehliadača a internetového zariadenia. Ak tieto súbory cookie a skripty nepovolíte, zaznamenáte menej cielenú reklamu.
Vložené videá
Tieto súbory cookie a skripty môžu byť nastavené prostredníctvom našej stránky externými službami hostenia videa, ako sú YouTube alebo Vimeo. Môžu byť použité na poskytovanie videoobsahu na našej webovej stránke. Poskytovateľ videa si môže vytvoriť profil vašich záujmov a zobrazovať vám relevantné reklamy na tejto alebo iných webových stránkach. Neuchovávajú priamo osobné informácie, ale sú založené na jednoznačnej identifikácii vášho prehliadača a internetového zariadenia. Ak nepovolíte tieto súbory cookie alebo skripty, je možné, že vložené video nebude fungovať podľa očakávania.